রেফারেন্স

00kk-এর শর্তাবলী ও নিয়মকানুন

আপনি যখন 00kk-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন এই শর্তাবলী আপনার এবং আমাদের মধ্যে একটি চুক্তি হিসেবে কার্যকর হয় — তাই পরিষেবা ব্যবহার শুরু করার আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে…

বাংলাদেশে প্রযোজ্যবিকাশ, নগদ ও রকেট সংক্রান্ত নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকার সুরক্ষিতসর্বশেষ সংস্করণ কার্যকর
00kk 00kk-এর শর্তাবলী ও নিয়মকানুন
যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী নিয়ে সহায়তা পান

শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে আছে। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারবেন — আমরা সাধারণত কার্যদিবসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।

টিম অনলাইন

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর নিচের ডান কোণের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর সরাসরি পাবেন এবং প্রয়োজনে বাংলায় কথা বলতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট ধারার ব্যাখ্যা চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। বিষয় হিসেবে 'Terms Query' উল্লেখ করুন যাতে দ্রুত সঠিক বিভাগে পৌঁছানো যায়।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে সরাসরি শর্তাবলী পরিবর্তনের অনুরোধ বা ডেটা সংক্রান্ত আবেদন জমা দিন — অনুরোধ জমার পর ট্র্যাকিং নম্বর পাবেন।

নীতি ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম একটি নির্দিষ্ট নিরাপত্তা কাঠামোর মধ্যে পরিচালনা করি। নিচের কার্ডগুলো সেই কাঠামোর মূল দিকগুলো তুলে ধরছে।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন ইতিহাস নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। শর্তাবলী অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদের পর আপনার অনুরোধে ডেটা মুছে ফেলার…

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং পেজ কার্যক্ষমতা উন্নত করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করা…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

দুই-স্তরের যাচাইকরণ (2FA) সক্রিয় রাখলে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ উল্লেখযোগ্যভাবে কমে আসে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা লগইন অস্বাভাবিকতা শনাক্ত হলে আমরা…

তথ্য সংশোধনের অধিকার

শর্তাবলীর আওতায় আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট পোর্টালে 'Data…

যোগাযোগের দায়িত্ব

শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা টিমের সাথে সরাসরি ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব…

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

শর্তাবলীর কোনো ধারা লঙ্ঘিত হলে আমরা প্রথমে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পুনরাবৃত্তি হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা চিরতরে বন্ধ করার…

শর্তাবলী নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

এই শর্তাবলী নিয়ে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সংক্ষেপে দেওয়া হলো। আরও বিস্তারিত জানতে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পন্ন করার সঙ্গে সঙ্গে শর্তাবলী কার্যকর হয়। পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হয় আপনি সর্বশেষ শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন।

আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে এবং অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞপ্তি অংশে আগাম জানাই। জরুরি পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইন পেজেও একটি সতর্কবার্তা দেখানো হয়।

বিকাশ, নগদ ও রকেট-এর মাধ্যমে সমস্ত লেনদেন আমাদের পেমেন্ট নীতির আওতায় পড়ে। প্রতিটি লেনদেন যাচাইযোগ্য এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে রেকর্ড থাকে।

শর্তাবলীতে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট পোর্টালের 'Data Request' অপশন বা ইমেইলের মাধ্যমে ডেটা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করব।

প্রথমবার লঙ্ঘনে আমরা সতর্কবার্তা পাঠাই এবং কারণ ব্যাখ্যার সুযোগ দিই। বারবার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার আমাদের শর্তাবলীতে সংরক্ষিত।

এই শর্তাবলী সমর্থিত অঞ্চলে প্রযোজ্য, যেখানে স্থানীয় আইন এই পরিষেবা ব্যবহারের অনুমতি দেয়। নির্দিষ্ট এখতিয়ার সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের আইনি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।